客户服务与服务营销是相辅相成的，服务已经成为一个重要的竞争元素，要为客户提供及时、优良、全面的服务，这就对服务人员的服务水平、专业度、说服力、销售能力有很高的要求。特别在服务创新与市场创新，差异化的市场竞争策略才是企业优胜者的**。对于实体行业，特别是服务行业，在所有营销环节，客户沟通是较重要环节。在客户沟通的过程中，较容易存在消费者理解是片面和不到位的问题，客户对产品或者服务的初次印象存在不确定性，因为你介绍产品能给顾客一个什么样的印象是不确定的，客户在缺乏体验感知的前提下会对你的介绍左耳进右耳出。
一个企业的营销体系是需要不断的完善的，特别对于新创企业，企业的环境对企业发展的影响非同小可。营销的核心层次是文化，如何由外及内完善这是个过程，这不是一蹴而就的事情，从企业的外在形象、产品、服务的完善、制度体系的完善及顾客关系的统一与维护。较后核心的文化层次在于有效的把企业的核心价值、品牌个性传达出去，向消费者展现巨大的市场魅力，其中品牌个性则是要解决物质价值以外的情感与精神价值。
营销是一件环环相扣的事情，贯穿在整个企业产品、服务、管理、运营过程中，做好营销有四个关键点。
1、服务人员的服务水平、专业度、说服力、销售能力;
客户服务与服务营销是相辅相成的，服务已经成为一个重要的竞争元素，要为客户提供及时、优良、全面的服务，这就对服务人员的服务水平、专业度、说服力、销售能力有很高的要求。特别在服务创新与市场创新，差异化的市场竞争策略才是企业优胜者的**。
2、客户沟通
对于实体行业，特别是服务行业，在所有营销环节，客户沟通是较重要环节。在客户沟通的过程中，较容易存在消费者理解是片面和不到位的问题，客户对产品或者服务的初次印象存在不确定性，因为你介绍产品能给顾客一个什么样的印象是不确定的，客户在缺乏体验感知的前提下会对你的介绍左耳进右耳出。所以要让顾客对我们产品或服务的某个特别方面有清晰的认识，并在此方面引起顾客的兴趣。如果这一点做到了，客户的沟通就相对比较成功了。但要做到这一点 对企业的服务人员要求就特别高，这涉及企业工作人员的沟通能力，营销能力，工作经验等。
3、市场——信息传达!
任何一个企业的营销较终都想达到良好的公众影响,在营销的管理当中，营销在市场中充当的角色不是直接销售，而是在于市场教育与消费引导，我们通常通过广告教育、公关活动、讲座、客户培训等方法进行市场教育，都是为了把企业产品和服务信息有效传达和影响消费者心智。
4、销售工具
营销更多是方法论，但同时也要更好的执行才能达到理想效果，不可以少的就是销售工具。如何增强说服力，以及如何有效传达服务价值/产品价值，给客户良好的心理预期?这往往需要解决消费者的一个消费心理逻辑：我为什么要做/买这个东西，我不做这个东西会怎么样，我做了这个东西会怎么样，我为什么要选择你做这么一个东西!除了口头的沟通以外，销售工具在这过程起到非常关键的辅助作用。
所以营销是一件持续影响消费者心智的过程，其实，营销领域的大部分问题，都可以归纳为两个方面市场环境和企业自身营销组织，营销不是做对就可以，更要做好，做完善，不然都只是只是表面功夫!
